30. januar 2025

Lytning, der gør en forskel: Sådan styrker du din ledelse i krisetider

I en verden præget af usikkerhed, forandringer og kriser er strategisk lytning blevet en uundgåelig nøglekompetence for ledere. Ifølge professor i strategisk kommunikation og ledelse, Winni Johansen fra Aarhus Universitet er det ikke bare et værktøj, men en essentiel del af moderne ledelse.

“To tredjedele af kriser, der er dækket i amerikanske medier, havde advarselstegn på forhånd. Tænk, hvis man kunne fange dem – det er ret mange,” siger Winni Johansen.

Winni Johansen er en af Danmarks førende eksperter inden for strategisk kommunikation, kriseledelse og forandringsprocesser. Hun har hjulpet utallige organisationer med at navigere i komplekse udfordringer og forklarer, at strategisk lytning handler om meget mere end blot at høre, hvad der bliver sagt.

Det kræver aktiv opmærksomhed på signaler fra både interne og eksterne interessenter og en systematisk tilgang til at opfange, analysere og reagere på dem.

Strategisk lytning som fundamentet for god ledelse

Winni Johansen forklarer, hvordan lytning kan styrke både robusthed og innovation.

“Lytning bliver vejen frem til nytænkning og innovation, men det er også vejen til at undgå kriser. Hvis vi lytter til de små tegn på utilfredshed eller bekymring, kan vi ofte tage hånd om problemerne, før de eskalerer.”

Hun fremhæver også, at lytning er en vigtig kilde til engagement. Når medarbejdere føler, at deres stemmer bliver hørt, stiger deres loyalitet og trivsel markant.

Dobbelt-kriser kan undgås med bedre lytning

En af de mest almindelige fejl, virksomheder begår under en krise, er dårlig kommunikation. Dette fører ofte til det, Winni Johansen kalder en “dobbeltkrise”.

”Når du går ud og kommunikerer dårligt, i håndteringen af en krise, risikerer du en dobbeltkrise. Ikke alene skal du håndtere selve kriseproblemet, men nu begynder folk også at skælde dig ud for din kommunikation og din måde at håndtere krisen på.”

Hun peger på eksempler som Mercedes-Benz, hvor dårlig håndtering af en biltest-skandale eskalerede til massiv negativ opmærksomhed, fordi virksomheden anklagede journalisterne for aggressiv adfærd, frem for at tage ansvar.

Lytning som drivkraft for innovation og forandring

Strategisk lytning skaber ikke kun bedre krisehåndtering, men er også en nøgle til innovation. 

“De bedste idéer opstår ofte, når vi lytter til dem, der står tæt på problemerne – medarbejderne, kunderne og de interessenter, der berøres af vores beslutninger,” siger Winni Johansen.

Hun fremhæver eksemplet med Jyske Bank, der har skabt en stærk kultur omkring interne sociale medier. Her kan medarbejdere dele deres bekymringer og idéer uden frygt, hvilket ofte fører til konkrete ændringer.

“Vi fandt ud af, at medarbejdere, der oplevede, at ledelsen lyttede, blev langt mere engagerede og tilfredse,” fortæller Winni Johansen.

Tre spørgsmål, enhver leder bør stille sig selv

Winni Johansen anbefaler, at ledere starter med at evaluere deres egne og organisationens evner til at lytte. Hun foreslår, at man stiller sig selv følgende spørgsmål:

  • Hvor god er jeg selv til at lytte?
  • Hvordan lytter min organisation til interne og eksterne interessenter?
  • Hvad kan jeg gøre for at forbedre vores evne til at lytte strategisk?

“Vi tror ofte, at vi lytter, men mange gange afbryder vi, tolker eller spejler os i stedet for at forstå den andens perspektiv,” siger hun.

Kommunikation i en tid præget af polarisering

Winni Johansen peger på, at dagens komplekse kommunikationslandskab gør strategisk lytning endnu vigtigere. Polarisering, misinformation og geopolitiske konflikter kræver, at ledere træffer velovervejede beslutninger.

“Vi taler om et indblandingssamfund, hvor mange parter blander sig og forsøger at påvirke din kommunikation til omverdenen. Det gør det svært at navigere, men strategisk lytning kan hjælpe dig med at foregribe og forstå, hvad der sker, og hvordan du skal reagere,” siger hun.

I en verden, hvor forandring og usikkerhed er blevet normen, er strategisk lytning ikke bare en luksus, men en nødvendighed. Det handler om at skabe en kultur, hvor dialog og forståelse står i centrum, og hvor ledere proaktivt opsøger de signaler, der kan føre til bedre beslutninger og stærkere relationer til nøgleinteressenter.

“Strategisk lytning er et afgørende værktøj for ledere. Det hjælper ikke kun med at undgå kriser, men også med at skabe robusthed, tillid og engagement,” siger Winni Johansen.

Hvis du vil lære mere om strategisk lytning og styrke dine ledelses- og kommunikationskompetencer, kan du tilmelde dig kurset “Ledelse og kommunikation i en forandrings- og krisetid” her, som Winni Johansen afholder i samarbejde med Vibeke Thøis Madsen fra DJMX.